引言
欢迎您选择杭州全球跨境医疗旅游服务平台（HangZhouHealth，以下简称“HZH”或“我们”）。
为了保障您的权益，明确服务标准，请在确认预订前仔细阅读本政策。您一旦支付定金或全款，即视为同意并接受以下全部条款。
一、 标准预订流程
为了确保您的跨国医疗之旅顺利进行，我们的标准服务流程如下：
- 在线咨询：客户通过 HZH 官方网站（www.hangzhouhealth.com）或官方 App 提交初步医疗或康养需求。
- 病历预审：客户按要求提供相关既往病史与医疗记录（如有），我们的专业团队将进行严格保密与初步评估。
- 方案定制：专属医疗顾问将根据预审结果，为您制定个性化的医疗旅游综合方案（包含医疗项目、行程与报价）。
- 确认签约：双方确认方案无误后签订正式服务合同，客户按约定支付定金以锁定医疗档期与行程资源。
- 签证办理：HZH 团队协助客户准备并办理来华医疗/旅游签证。
- 抵达服务：客户抵达后，我们将提供机场 VIP 专车接送及全程管家式陪同服务。
二、 取消与退款政策
我们理解跨国旅行可能会遇到不可预见的变故。
若您因故需要取消行程，我们将按以下标准办理退款（以收到您的书面/邮件取消通知的北京时间为准）：
- 出发前 30 天（含）以上取消：全额退还已支付的款项（需扣除因跨国汇款产生的实际银行手续费）。
- 出发前 15 – 29 天取消：退还已支付款项的 80%。
- 出发前 7 – 14 天取消：退还已支付款项的 50%。
- 出发前 7 天内取消：不予退款，但支持一次行程改期（详见下方改期政策）。
说明：如行程包含第三方已产生且不可退的费用（如签证服务费、已出票交通费用、已锁定医疗/酒店资源等），将按实际发生费用进行扣除或单独说明，以最终合同/确认单为准。
三、 行程改期政策
- 改期申请：若您在出发前 7 天内无法如期启程，虽无法办理退款，但您可以申请将行程延期。
- 改期有效期：改期产生的医疗档期与定金保留有效期为自原定出发日起的 180天内。
- 差价与费用：改期本身不收取额外手续费，但若因改期导致机票、酒店或医疗项目本身的价格发生季节性上浮，差价需由客户补齐。
四、 特别注意事项
保险建议：建议所有客户在出发前自行购买涵盖跨国转运的“国际医疗旅游保险”，以为您的行程提供最高级别的风险兜底。
资料准备：请务必提前准备并如实提供相关病历资料及既往病史，隐瞒病情可能导致医疗方案变更或被合作医院拒诊，由此产生的损失需自行承担。
远程评估：部分重症或特殊医疗项目，在您来华前必须进行国内外专家的远程视频会诊评估，以确认是否符合来华治疗指征。
行程微调：医疗安全高于一切。在您抵达后，具体的旅游或理疗行程可能会根据您当时的身体状况及主治医生的实际医疗建议进行动态微调。
五、退款方式与时效
- 退款将原路退回至您的支付账户（或双方确认的其他方式）。
- 具体到账时间受支付渠道、银行处理周期影响；我们将在完成审核后尽快办理。
六、不可抗力与特殊情况
如遇不可抗力（包括但不限于自然灾害、疫情政策变化、航班大规模取消、政府管控等），HZH 将与您协商调整方案（改期/替代服务/部分退款等），以尽可能降低您的损失并保障服务可持续执行。